Zastosowanie badania Tajemniczy Klient

Tajemniczy Klient Warszawa – oferujemy badanie jakości obsługi klienta techniką Tajemniczy Klient. Dzięki badaniu Tajemniczy Klient możemy zwiększyć Twoją sprzedaż i umocnić pozytywny wizerunek Twojej firmy a także wyeliminować słabe ogniwa w Twojej organizacji (przecież nikt nie chce mieć `sabotażystów` w swoich sklepach). Badanie jakości obsługi klienta ma bezpośredni wpływ na wyniki Twojej firmy. W dzisiejszych trudnych czasach zadowolenie klientów to być albo nie być dla każdej firmy. Głównym terenem naszych działań jest województwo mazowieckie.

Na czym polega badanie Tajemniczy Klient? Nasi ankieterzy udają się do wskazanych sklepów/punktów obsługi klienta itp. i udają klienta, który zamierza nabyć jakiś towar lub usługę, np. telewizor, telefon komórkowy czy dostęp do internetu. Ankieterzy postępują według ustalonego scenariusza, często są klientami kapryśnymi albo niezdecydowanymi. Oceniają sposób obsługi klienta według z góry ustalonej skali ocen, biorąc pod uwagę określone kryteria, np. czas oczekiwania na obsługę, kulturę osobistą sprzedawcy, stosowanie się do procedur sprzedażowych, na ile sprzedawca starał się pomóc klientowi w rozwiązaniu jego problemu, czystość i organizację placówki i wiele, wiele innych. Po sfinalizowaniu transakcji (lub nie) i opuszczeniu sklepu ankieter wypełnia ankietę zapisując swoje oceny i spostrzeżenia.

Korzyści z badania Tajemniczy Klient są oczywiste. Badanie to pozwala zweryfikować jakość procedur sprzedażowych, jakość pracowników, rozpoznać `wąskie gardła`, może też ujawnić potrzeby szkoleniowe lub potrzeby zmian organizacji pracy i podziału obowiązków w punktach sprzedaży. W efekcie można wdrożyć nowe, lepsze procedury, ulepszyć układ punktów sprzedażowych, uczulić pracowników na niektóre aspekty ich pracy – zyska firma zwiększając sprzedaż i zyskają pracownicy podnosząc swoje kwalifikacje zawodowe.

Badanie Tajemniczy Klient można m. in. przeprowadzić telefonicznie. Oczywiście, najlepiej sprawdzi się to w przypadku badania działania wszelkiego rodzaju infolinii, czy telefonicznych biur obsługi klienta, ale pamiętajmy, że klienci dzwonią często także bezpośrednio do zwykłych punktów sprzedaży celem zdobycia informacji o ofercie. Od sposobu rozmowy sprzedawcy z potencjalnym klientem zależą dalsze decyzje klienta co do wyboru oferty. Warto więc i pod tym kątem sprawdzić jakość obsługi klienta. Bo przecież zadowolony klient to stały klient a do tego poleca on innym nasze produkty czy usługi – mamy więc darmową reklamę. A więc im wyższa jakość obsługi klienta, tym większa sprzedaż a tym samym większe zyski. Zapraszamy do skorzystania z naszej oferty w zakresie realizacji badań jakości obsługi klienta metodą Tajemniczy Klient!